سياسة الشحن والتوصيل
قوبا
نصل إليك أينما كنت لكن دقة معلوماتك هي الخطوة الأولى لوصول طلبك في الوقت المناسب.
في قوبا نولي اهتمامًا بالغًا بإجراءات الشحن والتوصيل حرصًا منا على إيصال الطلبات بأعلى درجات الكفاءة والجودة ونود تنبيه عملائنا الكرام إلى النقاط التالية التي تنظم عملية الشحن وتوضح الحقوق والمسؤوليات للطرفين:
عنوان الشحن مسؤولية العميل
- يقوم العميل بإدخال عنوانه عند الطلب ويتحمّل كامل المسؤولية عن دقة البيانات.
- المتجر لا يقوم بأي تعديل على العنوان ويتم تسليم شركة الشحن البيانات كما وردت من العميل دون تدخل.
مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز وتسليم الطلب إلى شركة الشحن خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- هذه المدة لا تشمل وقت الشحن بل تخصّ فقط مرحلة تجهيز الطلب داخل المتجر.
مدة الشحن المتوقعة
- يتم توصيل الشحنة إلى عنوان العميل أو أقرب فرع تابع لشركة الشحن حسب سياسة الشركة وتوفر الخدمة في المدينة.
- مدة الشحن تقديرية وقد تمتد حسب الظروف اللوجستية لتصل إلى 15 يوم عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يبدأ احتساب مدة الشحن من تاريخ تسليم الطلب رسميًا لشركة الشحن وليس من تاريخ الطلب.
حالات التأخير بسبب العميل
- نقص المعلومات في عنوان العميل قد يؤدي إلى تأخير الشحن وفي هذه الحالة لا يتحمل المتجر المسؤولية.
- في حال رجوع الشحنة للمتجر بسبب العنوان غير المكتمل أو عدم الاستلام:
- يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن كاملة.
- يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل بعودة الشحنة والبدء بإجراءات التسوية.
- في حال عدم إتمام التسوية خلال المدة المحددة يحتفظ المتجر بحقه في التصرف بالشحنة دون تعويض.
متابعة الطلب بعد الشحن
- بعد شحن الطلب يكون من مسؤولية العميل متابعة التتبع والتنسيق مع شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المناسب.
- في حال عدم استلام العميل رسالة برقم التتبع خلال فترة معقولة يتوجب عليه التواصل مع المتجر مباشرة للحصول على بيانات التتبع.
تغيير شركة الشحن
- يحق لـ قوُبا تغيير شركة الشحن في أي وقت إذا رأى أن ذلك في مصلحة العميل مثل تسريع عملية التوصيل أو تحسين الخدمة.
حالات تلف الشحنة
- إذا وصلت الشحنة في حالة تالفة يجب على العميل:
- رفض استلامها من شركة الشحن مباشرة.
- تبليغ شركة الشحن رسميًا بسبب التلف.
- التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل لإتمام إجراءات التعويض.
- في حال تم استلام شحنة سليمة ثم قرر العميل إرجاعها بسبب خطأ معين:
- يجب إرجاعها عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن.
- يتم البدء بإجراءات التعويض بعد استلام الشحنة المرتجعة والتحقق من حالتها.
التأخر في استلام الشحنة أو التبليغ
- في حال تأخر العميل في استلام الشحنة لأي سبب يجب عليه:
- التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من التاريخ المفترض لوصول الطلب.
- عدم التواصل خلال هذه الفترة يُعد تنازلاً صريحًا عن الحق في المطالبة أو التعويض.
- في حال وجود خطأ أو نقص في الشحنة ولم يتم تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل:
- يفقد العميل حقه في أي مطالبة.
- يحق للمتجر التصرف بالشحنة بما يراه مناسبًا دون التزام بالتعويض.
نأمل منكم قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب والتواصل معنا عند الحاجة عبر وسائل الاتصال الموضحة في الموقع.
في قوبا نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا ونؤمن أن التواصل الفعّال والمعلومات الدقيقة هي أساس نجاح عملية الشحن والتوصيل.
لأي استفسار حول حالة الشحن أو تأخر الطلب يُرجى التواصل معنا عبر:
